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인천종합사회복지관 윤리경영 강령
  • 우리는 공정한 의사결정을 통해 투명하고 신뢰할 수 있는 경영을 실천한다.
  • 우리는 양질의 서비스 제공을 위한 직원의 전문성 향상을 위해 노력한다.
  • 우리는 인권을 최우선의 가치로 삼으며, 이용자와 가족, 자원봉사자, 후원자, 직원의 권익을 옹호하기 위해 노력한다.
  • 우리는 사회참여 촉진을 위한 이용자, 지역사회와의 파트너십 구축에 노력한다.


인천종합사회복지관 고객서비스 헌장

우리 복지관 직원들은 복지관을 이용하시는 고객들에게 쾌적한 환경과 다양한 편의시설, 양질의 복지서비스를 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.


  • 우리는 고객을 밝은 표정과 친절한 자세로 맞이하겠습니다.
  • 우리는 지역주민의 복지증진을 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 고객의 사생활을 존중하며, 개인정보 보호와 비밀이 철저히 보장되도록 하겠습니다.
  • 우리는 서비스를 제공함에 있어 성별, 장애, 종교, 정치적 신념 등을 이유로 차별하지 않고 동등한 참여를 보장하겠습니다.
  • 우리는 고객에게 최적의 휴식공간과 편의시설이 제공되는 쾌적한 환경을 조성하겠습니다.
  • 우리는 제공된 서비스에 불만을 제기하는 고객의 요구사항에 대해서는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 복지서비스의 만족도를 높이기 위해서 매년 1회 이상 평가[만족도 조사]를 실시하여 그 결과를 공개하고, 서비스 질 향상[계획]에 반영하겠습니다.
  • 우리는 항상 새로운 프로그램을 개발・ 운영하여, 수요자 중심의 복지문화 조성을 위해 노력하겠습니다.

이와 같은 우리의 약속을 실천하기 위하여 「서비스 이행 기준」 을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.



이용자의 권리와 참여 안내문 “이용자 권리장전”

모든 이용자는 인간으로서 존엄과 가치를 지니고 행복한 삶을 영위하기 위해 다음과 같은 권리를 가지며 복지관은 이에 따르는 책임과 의무를 다한다.


  • 이용자 존중 : 이용자에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하며, 부당한 신체적 ‧ 정신적 위협이나 폭력, 고통, 강압과 부당한 영향력을 행사하지 않습니다.
  • 이용자 차별금지 : 이용자에 대하여 어떠한 차별이나 불이익을 주지 않고 공정하고 성실하게 서비스를 제공합니다.
  • 이용자 이익보호 : 이용자의 정당한 이익을 최우선 행동기준으로 하며, 항상 이용자의 이익이 보호될 수 있도록 업무를 처리합니다.
  • 이용자와의 약속이행 : 이용자와의 약속은 신중하게 판단하여야 하며, 체결된 약속은 철저히 이행합니다.
  • 이용자의 사생활 보호와 비밀 유지
    • ① 이용자의 사생활을 유지하고 보호하며 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해서는 철저하게 비밀을 유지합니다.
    • ② 이용자의 사전 승인 없이 이용자와 관련된 정보를 타인에게 누설하거나 타 용도에 사용하지 않고, 이용자의 명예를 보호합니다.
  • 이용자의 전문서비스 요구 권리 : 이용자는 공인된 자격을 가진 전문가에 의거하여 서비스를 제공받으며, 교육을 통한 최신 기술과 정보를 서비스에 반영하여 최고 수준의 서비스를 받을 권리가 있습니다.
  • 이용자의 안전 편의 권리 : 이용자의 안전을 최우선으로 하는 서비스제공 및 시설물 유지를 요구할 권리가 있습니다.
  • 이용자의 알권리 : 이용자는 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 권리가 있습니다.
  • 이용자의 자기 결정권 : 이용자는 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 서비스의 범위와 내용에 대해 정확하고 충분한 정보를 제공하여 원하는 서비스를 선택하고 거부할 수 있습니다.
  • 이용자의 운영 및 서비스 참여 : 이용자는 복지관 운영과 서비스 과정 전반에 적극적인 동반자로서 계획, 개입, 평가의 전 과정에 참여할 수 있습니다.
  • 이용자의 소리경청 : 이용자의 의견과 제안을 경청하여야 하며, 이용자의 업무처리 시 반영될 수 있도록 노력합니다.
  • 이용자의 고충 및 이의제기 : 이용자는 건의함, 담당자와 상담, 전화 등을 통해 이의 및 고충을 제기할 수 있으며, 이의제기로 인한 제반 불이익을 받지 않도록 제기권자를 보호합니다. 제기된 내용은 공식적인 처리절차를 거쳐 15일 이내 결과를 통보합니다.


이용자 학대 및 인권침해 예방과 대응원칙
  • 복지관은 어떠한 이유로 신체적 학대, 언어 및 심리적 학대, 성적 학대, 재정적 착취, 방임 등의 학대행위를 해서는 안 되며, 학대행위가 발생했을 경우 법률과 지침에 따라 피학대 이용자에 대한 보호조치를 신속하게 취해야 합니다. 또한 이용자는 이러한 일이 발생했을 경우 상담실 및 고충처리위원회 및 직원에게 요청하여 복지관장의 승인을 얻어 적절한 보호서비스를 제공 받을 수 있습니다.
  • 학대사례가 발생했을 때 신속하고 적절한 조치를 취하고 기관에서 안전하게 보호될 수 있는 권리를 보장하기 위하여 기관장과 직원은 인권보호를 위한 실천원칙을 따라야 합니다.


인권침해시 진정방법

이용자를 비롯하여 누구든지 이용자의 인권침해 및 인권관련에 대하여 복지관의 고충처리위원회나 국가인권위원회에 상담 및 조사 등을 진정한 권리를 가집니다.





[국가인권위원회 접수방법]


전화 전국 어디서나 국번 없이 1331
우편 또는 방문 (우100-842)
서울특별시 중구 을지로가 1가 16번지 금세기빌딩 701
국가인권위원회 인권상담센터
팩스 02-2125-9811
홈페이지 www.humanrights.go.kr
이메일 hoso@humanrights.go.kr
고충처리함 복지관 1층 로비 고충처리함, 인권진정함
22225 인천광역시 미추홀구 매소홀로 418번길 14-57 TEL 032-873-0541 FAX 032-873-0544 E-mail icwelfare@hanmail.net
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